電話支持:
指派專門售后服務人員以電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等技術服務,不論本市或遠程均做到即時響應,售后服務工程師必須在1小時內受理并回應。
技術支持:
售后工程師分析原因,8小時內必須拿出解決方案,現場或遠程支持解決客戶所有的問題,包括軟硬件的系統升級、配件更換等各方面。
維修服務:
我公司承接的項目均實行終身的售后服務。保修期凡是設備及系統出現質量問題,我們負責免費更換產品及系統調試,直至達到要求。保修期結束后,我們對項目實施終身維保服務,同時對客戶提出的系統擴展等需求,提供軟件的免費升級支持和技術方案。
回訪服務:
我們除了對項目實行“保質、保用、保修”之外,還建立了長期用戶檔案,定期對工程進行回訪,記錄詳情。遇用戶有重大活動或特定需求,均對系統進行全面檢查,確保萬無一失。
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